Gostaria de solicitar a revisão da devolução aberta para o pedido, pois o produto enviado ao cliente está totalmente de acordo com o anúncio, incluindo a descrição e as fotos apresentadas na página do produto.
Entendemos que a abertura da devolução foi feita de forma incorreta, possivelmente por engano do cliente. Diante disso, pedimos gentilmente:
1. A reclassificação da devolução com o motivo correto, conforme as políticas da plataforma;
2. A revisão do frete de devolução, uma vez que o envio foi feito corretamente por nossa parte;
3. A verificação e correção de qualquer impacto negativo em nossa reputação, caso essa devolução tenha afetado nossos indicadores de forma indevida.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento ao cliente, e solicitamos que essa situação seja reavaliada para evitar prejuízos indevidos ao nosso desempenho na plataforma.
Agradecemos desde já pela atenção e aguardamos retorno.